齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员张泰来
围绕南门到底要不要开，济南御山华府小区上演了一场上锁与剪锁的拉锯战。据新闻报道，该小区是高层、别墅混搭小区。为了防止高层小区业主通行，别墅区业主在南门上了锁；高层小区则认为上锁侵犯了自己的通行权，发起了剪锁行动。如此，一番上锁与剪锁的拉锯在小区上演，博弈持续了4个多月，门上的锁从原来的6把累计增加到了28把，问题却始终未能得到解决，小区南门到底能不能开放依旧悬而未决。
作为别墅、高层混搭小区，御山华府小区关于高层小区业主是否有权利从位于别墅区的南门通行的争议由来已久。对于这一问题，高层区业主认为高层区与别墅区同属御山华府小区，两者是同一个小区，他们拥有别墅区的路权，也就可以走位于别墅区的南门。
别墅区业主则认为高层区与别墅区不属于同一个小区，声称在置业时被告知别墅区是封闭小区，自己交的物业费也明显高于高层区，且在规划图上南门也被标注为别墅区出入口。基于此，别墅区业主担心高层区业主从南门通行给自己带来不便，主张关闭南门。
客观而言，不论是高层业主还是别墅业主都有主张自己权益的自由，他们站在自己立场提出的理由也各有道理。双方各执己见，都很难说服对方。这也正是双方博弈4个多月未能达成一致意见的原因所在。
解决南门开关之争，需要第三方介入协调。让人欣喜的是，对于此事，街道办、城管执法、住建等部门已经采取了行动，小区所在的泉海社区做出“别墅区与高层小区从规划上同属于A5地块”的认定，认为开放南门是在执行规划，并向小区物业发出
了《关于有效处理御山华府小区居民诉求的函》，希望其在12月15日前开放南门。
一般而言，既然社区已经做出了认定，物业公司就有了定分止争的依据，原本应该采取措施，终止这场上锁与剪锁的拉锯战。如果对此认定有不同意见，也应当拿出证据来据理力争。
但遗憾的是，从新闻报道看，物业公司似乎并没有采取有效的行动。既没有对社区的认定提出不同意见，也未采取措施阻止上锁行动的上演。
物业负有管理小区的职责，一定程度上也承担着调解居民纠纷的责任。面对纷争，御山华府小区物业理应积极行动，但却始终保持沉默。这种态度与社区、街道积极回应关切介入协调的态度形成鲜明对比。作为第三方的街道办、城管局等都采取了行动，负有直接管理责任的物业却保持沉默，这实在不是为业主服务应有的态度。
从这个意义上说，物业公司应当出来“走两步”。
一方面积极与开发商对接，核实开发商最初的产品规划，与社区提供的认定相互印证，给“别墅区、高层区到底是不是同一个小区”这个问题一个明确的答案。另一方面，在确定事实的基础上，召集双方代表充分交流意见，商讨双方都能接受的解决方案。如此，才有可能真正去除横亘在小区业主中间的有形铁锁。
早在年，国家层面就曾发布文件，要求不再新建封闭小区，“已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开。”应当说，这不论是便利居民出行，还是缓解城市拥堵等城市病都大有裨益。但真正“拆除小区围墙”绝非易事。其中，相邻小区居民之间的心理隔阂就是一道难关。不少业主反对拆除围墙，说到底还是对其他小区业主有戒心：围墙拆除了，什么人都可以进小区会不会破坏小区环境，会不会带来治安隐患等等都是现实的关切。
在这一方面，御山华府小区就是一个典型的例证。说到底，别墅区业主反对南门开门，更多的担忧还是在于高层业主的涌入会对其居住环境带来不利影响。在别墅区业主与高层业主之间，除了有形的铁锁，还有一把无形的心锁。
解决御山华府小区南门开关之争，各方需要协力在事实基础上做出决议，定分止争。更要花大力气拆除无形心锁，这比拆除有形之锁更难，也更必要。
心锁除了，没有门不可以打开。