智能家电体验:"智商"高不等于用着好
今年国庆假期，家电卖场流行"智能"风潮：无需遥控器，只需把脸对准屏幕，电视就会自动开机;不需在家亲手调节冰箱温度，通过wifi在手机上 按几个键，在办公室就可以把冰箱温度搞定;夏天无需担心回家再开空调不及时，在回家路上也可遥控家里的空调自动开机，并调节出适宜的温度;洗衣机可以做到 自动精准投放洗衣液，环保还省钱……
上面这些家电背后都跟"智能"这两个字密切相关，智能家电方便快捷，比传统家电更加人性化，因此得到了市民的关注和喜爱。但是智能家电也有让市 民忧愁的地方：操作复杂，价格昂贵;言过其实，形式大于内容;还有一些家电披着智能的外衣，把自动化当成了智能化愚弄百姓。到2015年，全球智能家电市 场规模将扩大至150亿美元，智能家电产品将更快更多地进入到我们的生活之中。怎样加快研发操作更简单的新型智能家电、逐步降低其售价、搞好售后服务，这 已经成为决定其能否进入千家万户的关键所在。
"智商"挺高 用起来太糟
智能电视操作太复杂 用户期待傻瓜式一键遥控器
一般人都嫌麻烦 更别提老年用户
今年国庆假期，各大家电卖场的智能电视热销，最大卖点就是智能化，比如可以搜索海量中外影视剧，片源可以达到十几万部;可以上QQ视频聊天;还 可以把手机里的照片、视频上传，观看效果更佳。但是有些品牌的智能电视操作太过复杂，让用户感到了不方便。刘女士为让退休在家的老父亲生活不再寂寞，今年 上半年花了8000多元给父亲买了一台55英寸的智能电视。刘女士说，在家电卖场咨询的时候，她发现操作好像并不是特别复杂，所以也没有特别担心。但是当 售后人员上门调试安装时，就发现老父亲对操作系统十分陌生，领会很慢。由于厂家人员还有其他户等待安装，简单地演示了几遍后就匆匆走了。这样刘女士就成了 父亲的老师，由于她本人也是一知半解，指导父亲操作也不灵验，为此，只好拨打厂家售后服务电话。一开始对方回答还比较热情和耐心，但第二次拨打电话咨询 时，对方已经就表现出不耐烦，告诉刘女士的父亲，可以到销售店现场去咨询，这让刘女士和她父亲十分郁闷。目前，老父亲只看影视剧，其他智能化功能一律不会 用。
智能电视的操作到底复杂到哪里?有没有针对老年人使用的傻瓜式遥控装置呢?为此，连日来走访了多家家电卖场。在南开区鞍山西道附近一家卖 场，一位销售人员正在跟一位顾客推介智能电视，告诉顾客他们销售的智能电视可以在线点播影视、上聊天、玩游戏、看3D电影等，绝对物超所值，然后就开始 现场演示怎样具体操作。只见他拿起一个遥控器飞快地按键，屏幕上各种功能页面一页页迅速地掠过，他讲解得眉飞色舞，但顾客则是一脸茫然，不断提醒销售人员 慢点操作。另外一位顾客抱怨说，刚才一位销售人员使用的遥控器空中鼠标指针只能走直线，不能走曲线，非常不方便。目前几乎所有的智能电视都带有语音功能， 声称对中老年用户特别方便，但效果到底如何呢?以顾客的身份进行了测试，连续三次对着电视喊出"中国好声音"提示语，非但没有出现相应的节目画面，反 而等候的时间还很长，销售人员尴尬地解释说，原因可能是店里的无线络信号不好。
细数智能电视操作复杂四个方面
采访发现，目前一些品牌的智能电视操作复杂主要集中在四个方面：
一是界面设计混乱，操作不便。例如，主页面几十项功能显得很凌乱，用遥控器寻找很费时。
二是有些功能不便使用。一位友吐槽：为了能够收看直播电视，他咨询了厂家售后，对方电话里告诉他，首先需从相关软件退出15秒，然后再进入软 件的电视台直播播放界面;接着按遥控器"OK键"调出频道列表;再按遥控器的"左右键"选择切换到所选的某视频道分类;这样才可以看电视。若是还未看到该 频道分类列表下的节目源，可按遥控器的"左右键"切换到自定义频道列表;按立即同步，再切换某视频道即可观看此分类下的节目源。由于太过复杂，他根本没有 听明白，最后只有付给售后维修人员100元上门费，才由他们上门搞定。
三是智能电视的操作方式不合理，喜欢的软件下载不了，不喜欢的软件卸载也相当费事。
四是智能电视无法实现多任务的同时进行，当一个应用程序开始运行时，必须关闭另一个应用程序软件，使用起来非常繁琐，等候时间很长，如果再赶上速慢，用户备受折磨。
有资料显示：因为操作复杂等多种原因，目前大约有60%的智能电视消费者仍仅限于使用"收看电视节目"等传统电视功能，人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联功能激活率普遍偏低。
没有合规机顶盒不能看直播节目
目前很多用户反映，智能电视不能直接收看电视节目，在这一点上竟然还不如非智能电视。一位销售人员介绍，确实存在这个问题，因为国家有关部门禁 止通过智能电视直接收看直播的电视节目，这需要客户花几百元买一个获得国家广电部门批准入的机顶盒。用户也可以自己下载一个软件直接看电视节目，但销售 人员是不给安装的，如果安装需要缴费。一位顾客说，没有技术人员的指点，他根本不知道具体下载什么软件、到哪里下载、怎样安装等。最近又有用户反映，一些 智能电视下载的电视直播软件仍然不能看电视节目，其中包括泰捷和电视家，这让他们非常着急，尽管售后人员及时查看，但也没有什么好办法。
TCL天津市场销售中心负责人韩流辰介绍，按照国家广电部门的规定，所有智能电视都不能直接收看电视直播节目，视频站所有收看电视直播的软件 APP终端都必须下架，所有智能电视机用户不能直接收看直播的电视节目了。智能电视用户要收看直播电视台节目，应该购买广电系统销售的机顶盒，但是不能购 买没有得到国家批准的其他电视机顶盒。
软件中* 享不了"三包"
智能电视软件使用风险大、售后维修成本大
软件服务是否收费尚无具体规定
智能电视的一大功能是可以任意下载各种软件，观看自己喜欢的视频节目。但跟电脑一样，智能电视也非常容易被多种病*、木马等侵害。一旦智能电视 中*就会出现卡屏、死机等问题，严重影响收看效果。市民赵先生花了8000多元满心欢喜地买了一台4k高清智能电视机，为了观看更多的视频内容，他在上 不断地下载软件，结果最后发生中*卡屏。赵先生马上跟销售商联系，要求维修人员来修理。但当厂家维修人员到他家检查后发现，电视机的硬件根本没有问题，是 赵先生的电视软件中*了，需要对中*系统进行杀*。维修人员告诉赵先生，虽然电视机还在"三包"期内，但软件维修需要付费。赵先生为此不理解，不管硬件、 软件都是厂家生产销售的，怎么会在"三包"期内收费呢?为此，他咨询了有关部门，得到的答复是，目前国家对电视的"三包"规定中，对于售后软件服务是否收 费没有具体规定，因此智能电视厂家售后维修收费无法制止。
一家品牌智能电视售后维修人员告诉，一旦电视硬件出问题无论是大屏还是芯片，这确实是生产环节出现的问题，他们认可在"三包"期内免费维 修;而由于用户自己操作不当或者胡乱下载导致中*出现的故障，这跟厂家的产品质量就没有任何关系，他们上门维修费工费时，收费就是理所当然的了。但是多位 友发声不认同，他们认为软件也是智能电视厂家硬件所附带和支持的，出现问题就应该跟维修硬件一样进行免费修理，不该收费。近年来，国内一些家电产业研究 专家也呼吁，国家有关部门应该加紧制定出智能电视售后服务维修实施细则，特别是在软件维修责任归属、是否列入"三包"范围、是否免于收费等作出一个具体而 明确的规定。